DMS–CRM-Integration für einen Maschinenhändler
Die Anbindung des Dealer-Management-Systems an Salesforce verkürzte die Auftragsbearbeitung um 40 %.
So funktioniert die Integration
Das Dealer-Management-System überträgt Aufträge, Bestände und Kundendaten nahezu in Echtzeit nach Salesforce, während Änderungen des Vertriebsteams automatisch zurückfließen.
- Bidirektionaler Abgleich alle 5 Minuten
- Konfliktauflösung mit Audit-Log
- Keine manuelle Doppelerfassung von Aufträgen
“Zum ersten Mal arbeitet unser Vertrieb in einem System — die Integration verschwindet einfach im Hintergrund.”
| Vorher | Nachher | |
|---|---|---|
| Auftragsbearbeitung | ~50 Minuten | ~30 Minuten |
| Datenerfassung | Zweimal, manuell | Einmal, synchronisiert |
| Führendes System | Zwei Systeme | Salesforce |
“Zum ersten Mal arbeitet unser Vertrieb in einem System — die Integration verschwindet einfach im Hintergrund.”
Die Herausforderung
Getrennte Systeme
Vertriebsdaten lagen im DMS und in Salesforce ohne Verbindung.
Doppelte Datenerfassung
Jeder Auftrag wurde zweimal erfasst — mit Verzögerungen und Übertragungsfehlern.
Die Lösung
Bidirektionale Integration
Eine Middleware synchronisiert Aufträge, Bestände und Kunden in beide Richtungen.
Automatische Konfliktauflösung
Regeln auf Feldebene entscheiden, welches System führt — mit vollständigem Audit-Log.
Technologien
Salesforce Sales Cloud
CRM-Plattform und führendes System für das Vertriebsteam.
Über Maschinenhandel GmbH
Ein Maschinenhändler in der DACH-Region, der Baumaschinen über ein Filialnetz verkauft und wartet.